Aide et contact
Une question sur une intervention, votre compte ou une facture ? Voici comment nous joindre.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
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Questions fréquentes
Comment fonctionne MEYT ?
Vous décrivez votre situation et l'adresse dans l'application, le prix vous est présenté, vous confirmez. Un serrurier vérifié accepte votre demande, et vous suivez son arrivée en direct jusqu'à la fin de l'intervention.
Quels sont vos tarifs ?
Pour une porte claquée non verrouillée, à partir de 89 € TTC. Le prix exact dépend du jour et de l'heure ; il est affiché avant que vous confirmiez, et c'est celui-ci qui s'applique.
Quand suis-je débité ?
Le montant est réservé sur votre carte lors de la commande, sans être débité. Le débit a lieu à la fin de l'intervention.
Puis-je annuler ?
Oui, sans frais tant que votre serrurier n'est pas parti, et pendant les 3 minutes qui suivent son départ. Au-delà, des frais de déplacement s'appliquent (20 € en semaine de 7 h à minuit, 30 € la nuit, le week-end et les jours fériés). Ils vous sont indiqués avant de confirmer l'annulation.
Puis-je commander pour un proche ?
Oui. Au moment de la commande, choisissez « Pour un proche » et indiquez la personne présente sur place : c'est elle que le serrurier contactera. La facture reste à votre nom.
Pourquoi présenter un justificatif ?
Le serrurier vérifie votre lien avec le logement avant d'ouvrir, pour que personne ne puisse faire ouvrir une porte qui n'est pas la sienne. Si vos papiers sont à l'intérieur, vous les présentez juste après l'ouverture.
Puis-je suivre mon serrurier ?
Oui. Dès qu'il est en route, vous voyez sa position sur la carte, le trajet restant et son heure d'arrivée estimée.
Où retrouver ma facture ?
Elle est émise automatiquement à la fin de l'intervention et disponible dans l'application, rubrique « Mes factures », au format PDF.